FAQ- Preguntas frecuentes sobre la compra

¿Es seguro realizar mi compra en Oleura?

Oleura garantiza a todos sus usuarios y clientes la seguridad y confidencialidad de todos los datos facilitados.

La recogida, almacenamiento y transmisión de información personal se realiza de forma encriptada mediante el uso del protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layers). El sistema de encriptación SSL confiere una total seguridad en la transmisión de datos a través de la red.

Oleura utiliza para realizar los cobros de tarjetas, un terminal de pago virtual (TPV) ofrecido por BMN-Caixa Penedes.

¿Cómo protege Oleura mis datos personales?

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica española 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Oleura informa al usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en el portal por y para Oleura. Dicho fichero ha sido creado tanto para permitir la gestión de todo el proceso de compra, como para conocer mejor a nuestros clientes y mejorar nuestros servicios, y adaptar las actuaciones promocionales de nuestros productos a los intereses, preferencias o necesidades del usuario. Oleura no participa en ningún tipo de venta de datos personales; y sólo facilita a terceros proveedores de servicios aquella información personal que es necesaria para dar cumplimiento a las funciones para las cuales han sido contratados.

Oleura informa al usuario de la utilización de cookies tanto para permitir el proceso de compra como para adaptar el contenido de nuestras páginas a sus preferencias y permitirle una navegación personalizada.

El usuario acepta expresamente la inclusión de todos los datos recogidos durante la navegaciónpor nuestras páginas, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el párrafo anterior. Durante el proceso de recogida, Oleura informará al usuario del carácter obligatorio o voluntario de la recogida de tales datos para la formalización y conclusión de la venta.

El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos, reconocidos en la mencionada Ley Orgánica española 15/1999, así como el derecho de revocación de su consentimiento para la cesión de sus datos, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a Oleia Alimentaria Sl, C/Sant Pau 4, 25165 Juncosa de les Garrigues o a info@oleura.es.

Oleura se compromete a respetar la confidencialidad de los datos incluidos en dicho fichero y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del mismo, así como a velar por su conservación y protección contra posibles alteraciones, pérdidas, tratamientos o accesos no autorizados, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto español 994/1999, de 11 de julio.

FAQ- Preguntas frecuentes Transporte

¿A qué paises sirve Oleura?

Oleura sirve pedidos a los siguientes países:

Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia, Suiza

¿Qué incluye el precio del transporte?

Las tarifas que se detallan en esta página incluyen, además del transporte de los productos solicitados, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA en los territorios donde se aplica dicho impuesto.

¿Ofrecen transporte gratuito a partir de un determinado número de botellas o importe?

A partir de 50€ euros de compra y siempre que el pedido se realice directamente en nuestra web (es decir, no por teléfono ni mediante correo electrónico) ofrecemos gastos de envío gratis, si el destino es en territorio de España peninsular. Para los demás destinos ofrecemos envíos sin coste a partir de los 300€ en Baleares y Europa –ver países de destino- y a Canarias Ceuta y Melila a partir de los 500€.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En la península ibérica, los pedidos normalmente tardan entre 2 y 3 días hábiles en ser entregados. Los envíos a Baleares y a otros países europeos suelen tardar entre 3 y 4 días, mientras que los envíos a las Canarias se entregarán entre 8 y 12 días laborables después de la realización del pedido.

¿Qué pasa si se rompe alguna botella por el camino?

En el caso de que se rompa alguna botella durante su transporte, Oleura hará las gestiones pertinentes para recuperar todos los productos de su pedido, y hará una reexpedición completa de todos los productos de su pedido.

Si cuando recibe el pedido detecta alguna caja húmeda o sospecha que se pueda haber producido una rotura, no acepte el pedido, y póngase en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

En ese caso, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrá llamar para acordar un nuevo día y hora de entrega.

¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

El transporte está incluido en el precio total del pedido, solamente si solicita por teléfono o mediante mail pago contra reembolso deberá pagarle el importe acordado al transportista. Si ha pagado con tarjeta de crédito o por transferencia, no tiene que pagarle nada al transportista.